Promociones con regalo en Chile: bases, vigencia y stock

Primero define la mecánica

No es lo mismo entregar un artículo a todas las personas que cumplen una condición, regalar una muestra sin compra, sortear premios entre participantes o coordinar un obsequio para asistentes de un evento. Anota el recorrido completo: anuncio, participación, verificación de requisitos, asignación del incentivo, entrega, consultas y cierre de la campaña.

La Ley 19.496 distingue promociones y ofertas y establece en su artículo 35 que debe informarse al consumidor de las bases y del plazo de duración. Cuando el incentivo consiste en participar en un concurso o sorteo, el artículo 36 establece información adicional sobre el monto o número de premios, el plazo para reclamarlos y la difusión adecuada de resultados. Si una mecánica no encaja claramente en una categoría, consulta al equipo jurídico antes de publicarla.

Qué dejar escrito en las bases

Prepara condiciones en lenguaje directo y en el mismo lugar donde el público conoce la campaña. Como checklist editorial, revisa:

• quién organiza y cuál es el canal oficial de consultas;
• quiénes pueden participar y en qué territorio, canal o local;
• fechas y horas de inicio y término;
• qué compra, registro o acción habilita el beneficio, si aplica;
• qué regalo se entrega, cuántas unidades hay y cómo se asignan;
• pasos, fechas y canal de entrega, retiro o contacto;
• restricciones relevantes que puedan cambiar la decisión de participar;
• mecanismo de selección, cantidad o monto de premios y plazo de reclamo, cuando sea sorteo o concurso;
• dónde y cuándo se comunicarán resultados, si corresponde.

Esta lista es una herramienta de planificación, no una transcripción completa de la ley ni una plantilla legal universal. Adapta el texto a la mecánica real y revisa que el anuncio, las bases, la página de destino y la operación describan la misma oferta.

Vigencia y disponibilidad: no uses condiciones ambiguas

El artículo 35 exige informar el periodo de duración. Evita una vigencia que el equipo de atención no pueda identificar, fechas distintas entre piezas o una promoción que siga publicada cuando ya terminó. Si el canal es digital, asigna a alguien la tarea de retirar o actualizar los anuncios al cierre.

Sobre stock, distingue la regla legal del criterio interpretativo de SERNAC. Para sorteos y concursos la ley menciona expresamente el monto o número de premios. Además, SERNAC ha sostenido en criterios interpretativos que una limitación material de stock debe comunicarse con claridad, incluso en promociones sin sorteo, y cuestiona frases abiertas como “hasta agotar stock” cuando no permiten saber cuántas unidades están disponibles. Si tu campaña utiliza esa condición, declara el número de unidades, verifica que corresponda a la disponibilidad real y coordina una actualización inmediata si cambia.

No anuncies un producto ilustrativo distinto del que se entregará ni reserves al organizador una sustitución libre del regalo. Si una contingencia obliga a cambiar la mecánica o el incentivo, detén las piezas afectadas y solicita revisión antes de prometer una alternativa.

Ordena la operación para cumplir lo anunciado

Antes de publicar, valida que compras, proveedor, inventario, despacho, locales y atención al cliente puedan ejecutar la promesa. Deja responsable para cada hito y prepara respuestas a preguntas previsibles. Si el regalo es personalizado, perecible, de talla, electrónico o se entrega en varias ciudades, suma una prueba de proceso y una alternativa aprobada para incidencias.

Usa una matriz sencilla de control:

Conserva la versión de las bases y de cada anuncio difundido, junto con aprobaciones y registros de ejecución. Esto ayuda a responder qué se comunicó y qué se entregó; no elimina la necesidad de cumplir la legislación aplicable.

Si participa un creador de contenido

Cuando una marca entrega un producto o un beneficio a cambio de contenido promocional, no presentes la publicación como una recomendación espontánea. SERNAC indica que el contenido publicitario de influencers debe identificarse explícitamente y de forma que no induzca a error. Coordina con la persona una identificación clara, información comprobable y condiciones transparentes antes de difundir el contenido.

Preguntas frecuentes sobre promociones con regalo en Chile

¿Qué información debe incluir una promoción con regalo?

Como mínimo, comunica de manera clara las bases y el plazo. En concursos y sorteos, informa además lo que exige el artículo 36 sobre monto o número de premios, plazo de reclamo y difusión de resultados. Revisa la mecánica completa con asesoría competente.

¿Es suficiente decir “hasta agotar stock”?

No lo trates como una condición autosuficiente. SERNAC ha cuestionado esa frase cuando deja la disponibilidad al arbitrio del anunciante; declara el número de unidades cuando la campaña limite el stock y confirma que coincide con el inventario.

¿Las bases tienen que estar ante notario?

El artículo 35 aclara que depositar las bases ante notario, por sí solo, no cumple el deber de informar al consumidor. Haz que las condiciones estén disponibles de forma comprensible en los canales donde se anuncia la campaña.

¿Esta guía aplica a regalos para funcionarios o compras públicas?

No. Las campañas a consumidores, los regalos institucionales y los obsequios personales a funcionarios son situaciones distintas. Para compras estatales, revisa bases y autorizaciones del organismo; para regalos personales, revisa las reglas de probidad y políticas de ambas organizaciones.